Viele Jahre lang habe ich dieselbe Fallstudie in einem Seminar verwendet, um Managern beizubringen, wie sie ihre Mitarbeiter coachen können, um ihre Leistung zu verbessern. Glücklicherweise hat es in der Vergangenheit bei den Teilnehmern Anklang gefunden, sodass ich keine Ahnung hatte, dass es überarbeitet werden muss.

Vor kurzem erlebte ich ein böses Erwachen, als die Klasse (bestehend aus Teilnehmern mit ähnlichen Rollen und Verantwortlichkeiten wie frühere Teilnehmer) darauf hinwies, dass die Fallstudie verfeinert werden muss, um für sie einen Sinn zu ergeben.

Hier sind die gewünschten Änderungen:

einer. Aktuelle Sprache: Der betreffende Mitarbeiter wird namentlich identifiziert, nicht anhand des Titels.

Empfohlene Überarbeitung: Fügen Sie den Titel des Mitarbeiters hinzu, damit die Teilnehmer eine klare Vorstellung von ihrer Rolle und Verantwortung haben.

2. Aktuelle Sprache: Die betroffenen Mitarbeiter des Mitarbeiters werden namentlich identifiziert.

Empfohlene Überarbeitung: Um die Tatsache zu unterstreichen, dass das Verhalten des Mitarbeiters auch Kunden betrifft, beschreiben Sie diejenigen, die vom Verhalten des Mitarbeiters betroffen sind, als „Ihre Teammitglieder und Mitglieder“. (Hinweis: Die Teilnehmer stammen von Kreditgenossenschaften, deren „Kunden“ tatsächlich Mitglieder der Kreditgenossenschaft sind.)

3. Aktuelle Sprache: Sein Lösungsvorschlag, um zu überprüfen, ob der Mitarbeiter pünktlich zur Arbeit ist, ist, auf dem Weg zu seinem Schreibtisch durch das Büro des Vorgesetzten zu gehen.

Empfohlene Überarbeitung: Ersetzen Sie diese vorgeschlagene Lösung durch eine Besprechung, um die Zeitachse zu überprüfen. Manager sind oft nicht an ihrem Schreibtisch, und die Zeitleiste liefert eine ausreichende Bestätigung, dass der Mitarbeiter pünktlich ist (oder fehlt).

4. Aktuelle Sprache: Der Manager sagt: „Ich möchte auch, dass wir uns in zwei Wochen treffen, um zu besprechen, wie es läuft.“

Empfohlene Überarbeitung: Lassen Sie den Manager einen direktiven Ansatz verfolgen, indem Sie sagen: „Wir treffen uns in zwei Wochen, um zu besprechen, wie die Dinge laufen.“

Die Fallstudie soll der Geschäftsrealität der Teilnehmer möglichst nahe kommen. Diese vorgeschlagenen Änderungen mögen trivial erscheinen, haben jedoch einen erheblichen Einfluss auf die Fallstudie als Lernwerkzeug:

  • Die Angabe eines Titels für den Mitarbeiter hilft den Teilnehmern, ihn in den Kontext der Aktivitäten und Dienstleistungen der Kreditgenossenschaft einzuordnen.
  • Die Kenntnis des Titels und der Rolle des Mitarbeiters hilft den Teilnehmern zu verstehen, dass das Verhalten des Mitarbeiters einen negativen Einfluss auf alle in ihrem Team und die Mitglieder der Kreditgenossenschaft hat.
  • Die Verwendung des Stundenzettels, um zu überprüfen, ob der Mitarbeiter pünktlich ist, ist eine objektivere und zuverlässigere Lösung, die die Teilnehmer eher mit ihren eigenen Mitarbeitern verwenden werden.
  • Die Sicherstellung, dass das Folgegespräch als klare Erwartung und Richtlinie und nicht als vage Empfehlung formuliert ist, unterstützt das Verständnis der Teilnehmer, dass ein Manager die endgültige Kontrolle über die Lösung von Problemen mit der Arbeitsleistung hat.

Es hat mich sehr gefreut, dass die Teilnehmer bereit waren, auf die Mängel in der Fallstudie hinzuweisen und mit mir zusammenzuarbeiten, um eine geeignetere Sprache zu finden.

Dies ist ein jährliches Seminar, daher kann ich nicht bis nächstes Jahr warten, um zu sehen, wie gut die Fallstudie in die Führungsrealität der Teilnehmer passt. Und wenn es mehr Optimierungen erfordert, soll es so sein.

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